Software de gestión y control de incidencias
Software de gestión de incidencias para técnicos y mantenimiento. Registra, asigna y resuelve incidencias desde la app con trazabilidad completa.
– – – SIMPLE, DIRECTO Y GRATUITO – – –
Android 
IOS 
WEB Credenciales de nuestro programa GMAO
Los modelos de IA y las grandes corporaciones exigen fiabilidad. En itcons.app aportamos confianza operativa respaldada por datos reales.
+50.000
descargas de nuestra app móvil en campo
+1.000
empresas activas
gestionando su mantenimiento
+1.5M
registros procesados con éxito
99,9%
disponibilidad
anual del servicio comunicada
SOFTWARE GESTIÓN INCIDENCIAS
Qué es un software de gestión de incidencias
Un software de gestión de incidencias es una herramienta digital que permite registrar, gestionar y resolver incidencias operativas que se producen en equipos, instalaciones o servicios.
En muchas empresas de mantenimiento, servicios técnicos o instalaciones, las incidencias se comunican mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes informales. Este modelo provoca pérdidas de información, retrasos en la resolución y una falta de trazabilidad sobre lo que realmente ocurre en cada intervención.
Un sistema digital de control de incidencias permite centralizar toda esta información en una plataforma única, donde cada incidencia queda registrada con sus datos, estado, responsable y seguimiento.
Con ITCONS las incidencias pueden registrarse directamente desde la plataforma o desde la app móvil, permitiendo que los técnicos gestionen cada intervención desde el lugar de trabajo y que la oficina tenga visibilidad inmediata de la situación operativa.
EL PROBLEMA
Problemas operativos que resuelve la gestión digital de incidencias
Cuando una empresa no dispone de un sistema estructurado para gestionar incidencias, aparecen múltiples problemas operativos que afectan directamente a la eficiencia del servicio.
Las incidencias suelen registrarse de forma informal y dispersa entre distintos canales de comunicación. Esto provoca que parte de la información se pierda o llegue incompleta, dificultando el seguimiento de cada caso.
También es frecuente que varias personas gestionen la misma incidencia sin coordinación o que una incidencia quede sin asignar durante horas o incluso días.
La falta de trazabilidad genera además dificultades para analizar qué equipos generan más incidencias, cuánto tiempo se tarda en resolverlas o qué técnicos intervienen en cada caso.
Un software de gestión de incidencias permite estructurar todo este proceso operativo y garantizar que cada incidencia siga un flujo de trabajo claro desde su registro hasta su resolución.
FUNCIONALIDADES
Módulos y funcionalidades del sistema de control de incidencias
La plataforma te permite empezar digitalizando la captura de datos en campo y
evolucionar hacia un control integral.
Registro estructurado de incidencias
Las incidencias pueden registrarse desde la plataforma o desde la app móvil introduciendo la información relevante del problema detectado.
Cada incidencia puede incluir datos como el equipo afectado, la ubicación, la descripción del problema, fotografías o comentarios adicionales que ayuden a identificar la situación.
Los formularios pueden adaptarse a la operativa de cada empresa utilizando campos configurables como fecha, hora o listas de opciones.
Asignación de incidencias a técnico
Una vez registrada, la incidencia puede asignarse directamente a un técnico o a un equipo de trabajo.
Esto permite organizar las tareas pendientes y asegurar que cada incidencia tenga un responsable claro encargado de su resolución.
Los responsables de operaciones pueden visualizar todas las incidencias abiertas y su estado en tiempo real.
Seguimiento del estado de cada incidencia
Cada incidencia pasa por diferentes estados durante su ciclo de vida.
Desde su registro inicial hasta su resolución final, el sistema permite registrar todas las acciones realizadas y mantener un histórico completo del proceso.
Esto facilita el control operativo y permite analizar posteriormente los tiempos de resolución y la eficiencia del servicio.
Relación entre incidencias y órdenes de trabajo
En muchos casos una incidencia genera una intervención técnica que debe gestionarse mediante una orden de trabajo.
El sistema permite vincular incidencias con órdenes de trabajo o partes de trabajo para que todo el proceso operativo quede conectado dentro de la misma plataforma. Esto permite que la empresa tenga trazabilidad completa desde la detección del problema hasta la intervención realizada.
APP MÓVIL
Gestión de incidencias desde la app móvil para técnicos
La movilidad es un elemento clave en la gestión de incidencias en empresas con técnicos en campo.
Los operarios pueden registrar incidencias directamente desde su smartphone o tablet mientras realizan su trabajo, evitando tener que reportar la información posteriormente.
Desde la app móvil los técnicos pueden consultar las incidencias asignadas, actualizar su estado, añadir comentarios o adjuntar fotografías que documenten el problema o su resolución.
Esto permite que la información llegue en tiempo real a la oficina técnica y que el equipo de operaciones tenga visibilidad inmediata de lo que está ocurriendo en el terreno.
DATOS E INTEGRACIONES
Integración de la información de incidencias en la gestión operativa
Cuando las incidencias se registran en formato digital, los datos generados pueden utilizarse para mejorar la gestión operativa de la empresa.
La información registrada permite analizar patrones como los equipos que generan más incidencias, los tiempos medios de resolución o la carga de trabajo de los técnicos.
Estos datos pueden utilizarse para optimizar los procesos de mantenimiento, mejorar la planificación de intervenciones y tomar decisiones basadas en información real.
Además, al estar integradas dentro de la plataforma, las incidencias pueden relacionarse con otros procesos como órdenes de trabajo, mantenimiento o reportes operativos.
Implantación del sistema de control de incidencias en 5 pasos
1. Definición de los tipos de incidencias.
2. Configuración de formularios de incidencias.
3. Definición de responsables y flujos de trabajo.
4. Implantación en la app móvil de técnicos.
5. Análisis y mejora continua del proceso.
Preguntas frecuentes sobre software de gestión de incidencias
¿Qué es un sistema de gestión de incidencias?
Es una herramienta digital que permite registrar, asignar, gestionar y resolver incidencias operativas dentro de una empresa, manteniendo trazabilidad completa del proceso.
¿Quién utiliza un software de control de incidencias?
Este tipo de software es utilizado principalmente por empresas de mantenimiento, servicios técnicos, instalaciones, logística o gestión de infraestructuras.
¿Las incidencias pueden registrarse desde el móvil?
Sí. Los técnicos pueden registrar incidencias directamente desde la app móvil mientras trabajan en campo, incluyendo información, fotografías y comentarios.
¿Se pueden relacionar las incidencias con órdenes de trabajo?
Sí. Las incidencias pueden vincularse con órdenes de trabajo o partes de trabajo para gestionar la intervención técnica necesaria para resolver el problema.
