Términos y condiciones

Comparer les plans d'utilisation

Comparez les caractéristiques de chaque plan d'utilisation et décidez des plans d'utilisation dont vous avez besoin et de leur quantité.

Estos precios pueden verse modificados por promociones o ofertas especiales, de todos modos esto quedará registrada a través del producto de suscripción contratado y/o llegado el caso por el cupón de descuento que pudiera aplicarse en el pedido de suscripción.

Los servicios itcons auto e itcons data se ajustan a cada caso con los precios presupuestados tras el análisis de nuestros técnicos.

El no cumplimiento de las obligaciones de pago, ya sea por superar los límites de un plan, o por no regularizar un pago no efectuado en plazo y forma permitirá a itcons bloquear el acceso al aplicativo. Previamente itcons notificará a los usuarios con rol administrador de la aplicación enviando como mínimo un email a la dirección de email de los usuarios y con una antelación mínima de 24 horas.

Actividades fuera de los planes y servicios descritos se presupuestarán a parte y se facturan como servicios añadidos a los planes y servicios estándares, como simple enumeración de estos servicios fuera de los planes indicar los siguientes:

• Consultoría, tanto en el diseño de soluciones como en la implantación de itcons.
• Desarrollos a medida o peticiones expresas de funcionalidades a añadir a la versión estándar de itcons.
• Formaciones grupales tanto online como presenciales.
• Tareas administrativas manuales a realizar por itcons como confección de justificaciones para subvenciones, modificaciones de titulares de cuentas, cuentas bancarias, modificaciones de facturas simplificadas por facturas completas. El usuario dispone del formulario de alta de un nuevo plan y del portal del cliente para estas labores autogestionadas.
• Exportaciones de datos a medida.
• Recuperación de datos desde los backups diarios.

6.- FORMA DE PAGO

Los pagos referidos al arrendamiento del software de propiedad intelectual de itcons, así como el derecho de uso, actualizaciones, mantenimiento y soporte permanente se realizarán mediante la pasarela de pago de la web habilitada en el portal de compra para lo que es imprescindible que “USUARIO” realice el trámite correspondiente. Las formas de pago aceptadas por norma general son. el pago por tarjeta y el recibo o domiciliación SEPA. La periodicidad del pago será  mensual o anual y en ambos casos de modo anticipado. En caso de contratar algún pedido concreto como adaptaciones o personalizaciones el pago de este se realizará por transferencia bancaria.

El impago de cualesquiera de los pagos que están establecidos será causa suficiente para la paralización del servicio, considerándose impago la devolución por la totalidad o por parte de cualesquiera de los mismos por la entidad bancaria, en cuyo caso, además, devengarían un interés correspondiente al IPC más 3 puntos, aparte de los gastos bancarios o tasas de procesamiento que pudieran haberse cargado sobre itcons por dicho motivo.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, y siempre dentro de la buena fe que preside las relaciones entres las partes, ambas partes reconocen que este acuerdo responde fielmente a lo deseado por “USUARIO” y a lo ofertado por INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. y que el “USUARIO” a dispuesto por tiempo indefinido de una versión gratuita suficiente con la que probar y validar sus expectativas.  Ahora bien, ambas partes también reconocen que el proceso de instalación y desarrollo del Software licenciado puede exigir ampliaciones del Proyecto no previstas en este acuerdo, ya sea porque durante ese proceso “USUARIO” precise otras funcionalidades del Software licenciado, por defectos en la transmisión de información de “USUARIO” a INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L., o porque acontezcan sucesos imprevistos e imprevisibles o por cualquier otra causa.

De producirse esta última circunstancia y en el que se fijaran definitivamente las características y funcionalidades del Software licenciado a instalar, diera como resultado que el precio fijado en este acuerdo quedará modificado, por mutuo acuerdo, en una cantidad superior el todo diferencial resultante pasará a formar parte del precio final y abonarlo en la forma prevista en las condiciones generales del servicio.

7.- AUTONOMÍA EMPRESARIAL

Ambas partes reconocen que sus respectivas empresas son totalmente autónomas y que no existen entre ellas vínculo de clase alguno fuera del que supone la firma del presente Acuerdo.

En relación con su PERSONAL respectivo, ambas partes manifiestan que cumplen toda la legislación laboral, fiscal, de seguridad social, de seguridad e higiene en el trabajo y de prevención de riesgos laborales.

8.- CONFIDENCIALIDAD

Habida cuenta que, durante el transcurso del servicio, el personal de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. pudiera tener acceso a información confidencial, INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. manifiesta que en todo caso tratará dicha información con el mismo esmero que pone en su propia información confidencial interna, El PERSONAL de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. es conocedor de su compromiso de confidencialidad como así lo expresa el Acuerdo de Confidencialidad firmado entre INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L., su personal, así como con sus proveedores y colaboradores.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL

“USUARIO” reconoce los derechos de propiedad intelectual de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. sobre el resultado de sus servicios de análisis y programación. Dichos derechos protegen tanto al programa informático  ITCONS que resulta, como los datos, listados, diagramas y esquemas elaborados en la fase de análisis, el manual de aplicación, los restantes datos y el material de apoyo. El resultado de dichos servicios le es cedido a “USUARIO” exclusivamente para su uso y no para su reproducción, modificación, cesión, venta, alquiler o préstamo.

“USUARIO” se compromete a no ceder su uso parcial o total de ninguna forma y a no transmitir ninguno de los derechos que tenga sobre él en virtud de este acuerdo, así como a divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo de ninguna otra manera a disposición de terceros, salvo de los empleados de su empresa que tengan que utilizarlo. “USUARIO” será responsable del incumplimiento de estas obligaciones por parte de sus empleados o terceros que accedieran a él por negligencia del usuario.

El «usuario» no podrá revender las licencias de uso. Para ello existe la figura del partner de itcons.app

10.- DERECHOS DE IMAGEN

“USUARIO” permitirá la utilización comercial de su imagen por parte de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. únicamente como muestra de la calidad de ejecución de los trabajos y servicios desarrollados, siempre que su uso no sea contrario a los intereses de “USUARIO” y sin requerir de una previa notificación a “USUARIO”.

INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. tiene registrada la marca itcons.app y permite el uso por parte del cliente de la marca itcons.app con el propósito de comunicar a terceros la implantación que el cliente ha realizado y siempre que su uso no sea contrario a los intereses, imagen pública, reputación y en último termino no suponga un menoscabo de la marca itcons.app

11.- PROTECCIÓN DE DATOS

La Información cedida en virtud de lo previsto en el presente Acuerdo que constituya datos de carácter personal obligará a “USUARIO” a cumplir con las obligaciones que le correspondan en su calidad de cesionario de los datos.

Si la prestación del servicio pudiera implicar el acceso por parte de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. a datos de carácter personal de responsabilidad de “USUARIO”, INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. se compromete, como Encargado del Tratamiento a:

Utilizar los datos de carácter personal exclusivamente para el fin para el que fueron facilitados conforme a las instrucciones de “USUARIO”, no debiendo utilizarlos para ningún otro fin que no fuera la prestación de los servicios;

No comunicar la Información a terceros;

Adoptar las medidas de índole técnica y organizativas que fueran necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su posible alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según establece el Reglamento General de Protección de Datos de carácter personal;

Destruir o devolver a “USUARIO”, tras la terminación del presente Acuerdo, por cualquier causa, todos aquellos datos de carácter personal que le hubieran sido comunicados, así como cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al signatario y a “USUARIO” del presente Acuerdo que los datos recabados en virtud del mismo o durante su ejecución, incluida la dirección de correo electrónico, serán incluidos en un fichero bajo responsabilidad de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. El signatario y “USUARIO” otorgan su consentimiento al tratamiento de sus datos con la finalidad de remitirle encuestas de calidad, comunicaciones promocionales y publicitarias sobre productos y servicios propios, ya sea por vía postal, telefónica o electrónica (correo electrónico, SMS o mensajería instantánea) así como con el objeto de adecuar nuestras comunicaciones a su perfil particular.

El signatario y “USUARIO” podrán revocar el consentimiento anteriormente otorgado en cualquier momento y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose por email a soporte@itcons.app la solicitud de cancelación de los datos de carácter personal facilitados, implica automáticamente la eliminación de la cuenta y el fin de la presentación del servicio suscrito.

12.- MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA

INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. garantiza el funcionamiento sustancial de los distintos programas que componen la aplicación de acuerdo a la documentación que se adjunta en la sección manual de la página web, y se compromete a intentar resolver los problemas que pudiesen surgir, utilizando para ello los medios oportunos.

El soporte quedará sin efecto si el deterioro o el mal funcionamiento de la aplicación son producto de su utilización junto a hardware o software no autorizados, desactualizados, sin espacio de disco duro, con limitados recursos de memoria RAM, o por desactualización de certificados de acceso a internet de los dispositivos con los que se conecta el cliente, así como por desactualización de los sistemas operativos del usuario. Tampoco alcanzará la asistencia a los deterioros que se deban a la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de la aplicación por parte de “USUARIO” o de un tercero, que el usuario haya podido realizar dentro del uso de la aplicación. De igual modo, el mantenimiento será nulo si los defectos son consecuencia de accidente, abuso o mal uso.

“Documentación” significa la documentación preparatoria y todos los archivos de ayuda en línea y los manuales de instrucciones escritas en relación con el uso del software.

“Horas de Servicio de asistencia” significa las horas de oficina de Lunes a Viernes. El horario de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L., exceptuando días festivos y puentes (según el calendario oficial que rige en la Comunidad Autonóma del País Vasco, para el municipio de san sebastián), es:

Lunes a viernes: de 8:00 a 15:30 h – CEST

Atención telefónica: Lunes a viernes: de 9:30 a 14:30 h – CEST

“Llamada de Apoyo” significa todas las preguntas y peticiones de información sobre el uso o ejecución del Software. No debe considerarse esta posibilidad como sustitutiva de formación.

“Versión” significa un conjunto de elementos del Software de la misma generación, en el que se introducen nuevas funcionalidades sustanciales u otros cambios sustanciales. Las versiones se registran mediante un cambio del número situado a la izquierda del punto decimal, por ejemplo, Versión 2.0 >> Versión 3.0

El Servicio de MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE. Mientras el usuario cumpla con los términos de uso, éste tendrá derecho a recibir el apoyo correspondiente .

El servicio de SOPORTE. Este servicio consiste en el soporte técnico, durante el horario de servicio de asistencia y en el calendario habitual de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L., para dudas y consultas relativas al funcionamiento de las aplicaciones objeto del Acuerdo, verificación, análisis y corrección de errores en la medida que pueda hacerse por, correo, mensajería instantánea, internet ó teléfono. No debe considerarse esta posibilidad como sustitutiva de formación y consultoría.

13.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Para el supuesto de que se produjera cualquier tipo de daños y perjuicios ocasionados a “USUARIO” con relación al presente acuerdo y cuya culpa pudiera ser imputada a INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. o a su personal por negligencia en su actuación, la responsabilidad de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. no podrá exceder del importe de los honorarios que en concepto de servicios hubieran sido efectivamente satisfechos por “USUARIO” los últimos 12 meses.

INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. no se responsabilizará, ni prestará las garantías establecidas en la cláusula anterior, si se diesen alguno de los siguientes supuestos:

Tratamiento, utilización u operación inadecuada del hardware o de los programas, si tales tratamientos, utilización u operación no han sido autorizados u ordenados por INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L.

Cualquier fallo de “USUARIO” en el adecuado mantenimiento del hardware o de los

Cualquier intento de personas distintas a INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L., para reparar, mantener o modificar el Software

Por su parte INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. no puede garantizar:

• Que los Programas satisfarán los requerimientos de “USUARIO” distintos a los expresados en este acuerdo.
• Que Itcons como aplicación configurable y modular sirva a las empresas usuarias para cumplir con alguna normativa o reglamento especifico de cualquier carácter. Es responsabilidad única del usuario garantizar el cumplimiento de alguna normativa a través del uso de la aplicación, incluso si utilizase algún manual o plantilla precargada.
• Que los Programas operarán en combinación con otro hardware, Software, sistemas o datos distintos a los que se identifican como requisitos técnicos en el presente acuerdo.
• Que la operación de los Programas será sin interrupciones o estará libre de errores.

14.- VALIDEZ

En el caso de que alguna o algunas de las cláusulas de este acuerdo fueran declaradas ilegales, inválidas o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se considerarán ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás, este acuerdo conservará su validez. Las partes contratantes acuerdan sustituir o reformar tan ampliamente como la ley vigente lo permita, la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos económicos más semejantes a los de las sustituidas.

15.- NOTIFICACIONES

Salvo en los casos en que expresamente se establezca otra cosa, las notificaciones que cada una de las partes deba efectuar a la otra se considerarán vigentes a su recepción y podrán ser entregadas por correo electrónico, siendo la dirección del cliente la la dirección de correo electrónico de alta del sitio facilitado por el usuario y la dirección soporte@itcons.app

16.- JURISDICIÓN

El presente acuerdo tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre “USUARIO” el personal de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. que preste concretamente el servicio.

Para cualquier cuestión, litigio o controversia surgida del presente acuerdo, ambas partes se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio si fuera otro, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de San Sebastián. Las partes expresamente se someten a la jurisdicción y competencia de dichos Juzgados y Tribunales, sin objetar nada al respecto. Todo lo anterior no limita el derecho del Proveedor de solicitar u obtener amparo judicial en cualquier Juzgado competente. Hasta el punto en que la Ley lo permita, el Proveedor podrá instar procedimientos conjuntos que den solicitud de tal amparo judicial ante cualesquiera números de Juzgados.

17.- DURACIÓN Y RENOVACIÓN

El USUARIO contrata los servicios necesarios para el, derecho de uso, mantenimiento y soporte de la aplicación itcons.app por el plazo determinado en la compra online, pudiendo ser este plazo mensual o anual. Este plazo se inicia  desde la fecha de alta de suscripción.

Al concluir el periodo, la duración del acuerdo se extenderá automáticamente por un periodo igual, siempre y cuando el cliente no haya procedido previamente la cancelación del mismo y así sucesivamente. Para cancelar el pedido el cliente accederá a su perfil en el portal portal.itcons.app y tras iniciar sesión con su usuario cancelará o modificará la suscripción asociada a su usuario. 

18.- PROCESO DE CANCELACIÓN

El USUARIO debe acceder a su área de cliente en Portal del cliente para proceder a cancelar el pedido de suscripción. Esta cancelación hará efecto a futuros pedidos y no efectuará derechos sobre pedidos previos debido a la naturaleza del pedido anticipado de suscripción. Será responsabilidad del usuario mantener la cuenta electrónica con el que se dio de alta para poder proceder a la cancelación. Itcons.app facilitará un medio, exactamente mediante el sistema de generación de sesiones temporales de acceso al portal que se envía por motivos de seguridad al correo electrónico asociado al plan.

La cancelación habilitará a itcons a la posibilidad de eliminar todos los datos almacenados por el usuario, desde el día siguiente a que expire la vigencia del ultimo periodo de facturación.

19.- INCREMENTO DE PRECIOS PARA FUTURAS RENOVACIONES

La cuota de suscripción definida se podrá actualizar anualmente conforme a las variaciones que experimente durante los 12 meses anteriores a la fecha de actualización, el Índice General Nacional (de España) del Sistema de Precios al Consumo (IPC, Índice General), que publique el Instituto Nacional de Estadística (de España) u Organismo que asuma tales funciones.

INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. deberá informar a “USUARIO” de dicha modificación. La revisión se realizará acorde al primer mes del año natural entrante y se ajustará a partir del cuarto mes del año. INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA S.L. dispone de la potestad para aplicar o no esta clausula y en todo caso se dispone de la opción de retardar actualizaciones de precios, para finalmente actualizarlo conjuntamente y de forma acumulada en periodos posteriores.

20.- RATIFICACIÓN

Mediante la aceptación de estos términos el USUARIO ratifica el acuerdo de términos de uso y condiciones en el momento de crear la cuenta y en el momento de realizar su pedido de suscripción. A su vez cada modificación será ratificada por el usuario que dio de alta la cuenta al acceder a la aplicación y/o realizó la compra.

End User License Agreement (EULA)

Este Acuerdo de Licencia para el Usuario Final («EULA») es un contrato legal entre INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA SL, con domicilio en calle portuetxe num 45b piso2 oficina 9 20017 san Sebastián España, en adelante «Proveedor» o «Nosotros», y el usuario final, ya sea una empresa o empleado que utiliza nuestra aplicación itcons.app, en adelante «Usuario» o «Usted».

1. Licencia de Uso

1.1. Concesión de Licencia: Proveemos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar nuestra aplicación SaaS y sus servicios asociados de acuerdo con los términos establecidos en este EULA.

1.2. Restricciones de Uso: El Usuario acepta no modificar, distribuir, vender, alquilar o realizar ingeniería inversa de la aplicación SaaS o cualquier parte de ella.

2. Datos y Privacidad

2.1. Datos del Usuario: Reconocemos que la información y los datos del Usuario son propiedad de este último. Garantizamos medidas de seguridad para proteger estos datos y no los utilizaremos para fines ajenos al servicio sin su consentimiento.

2.2. Privacidad: Se establece que el Usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios para el procesamiento de datos personales según las leyes de protección de datos correspondientes.

3. Propiedad Intelectual

3.1. Propiedad: Todos los derechos de propiedad intelectual asociados con la aplicación SaaS y sus componentes son propiedad exclusiva de INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA SL.

3.2. Feedback del Usuario: Si el Usuario proporciona comentarios, sugerencias u otra información relacionada con la aplicación SaaS, otorga aINNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA SL el derecho a utilizar esta información sin restricciones.

4. Mantenimiento y Soporte

4.1. Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios, actualizaciones o mejoras en la aplicación SaaS sin previo aviso.

4.2. Soporte Técnico: Proveemos soporte técnico para resolver problemas y consultas relacionados con el uso de la aplicación SaaS.

5. Limitación de Responsabilidad

El Usuario acepta que INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA SL no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o la imposibilidad de utilizar la aplicación SaaS.

6. Términos Generales

6.1. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar este EULA en cualquier momento. Se notificarán cambios importantes al Usuario.

6.2. Jurisdicción: Este EULA se rige por las leyes del lugar donde INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y CONSULTORÍA SL tiene su sede principal y nos acogemos al foro judicial de los juzgados de San Sebastián provincia de Gipuzkoa, España.

Al aceptar este EULA, el Usuario acuerda cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, se le solicita que no utilice la aplicación.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

En el compromiso constante por brindar un servicio de calidad y garantizar la continuidad operativa, nuestra aplicación itcons.app ha sido desarrollada y fortalecida a lo largo del tiempo bajo un riguroso marco de normas y prácticas reconocidas internacionalmente. Nuestro enfoque se centra en la satisfacción del usuario y la protección de la información, respaldado por la implementación de estándares de gestión de calidad y seguridad. A través de años de mejora continua, hemos basado nuestro crecimiento y fiabilidad en la implementación de cuatro normas ISO clave: ISO 27001, ISO 9001, ISO 20000 e ISO 22301.

En último término, una implantación de procesos y procedimientos de calidad internos finalmente reflejan una alta calidad final para el usuario. En este sentido, más allá de nuestras auditorias y pruebas internas, nuestro auditor final es el propio usuario de la aplicación.

VALORACIÓN MEDIA EN GOOGLE PLAY

NIVEL DE SERVICIO DEL SERVIDOR CLOUD itcons.app

Para alcanzar estos niveles de calidad la empresa lleva años mejorando sus procesos, procedimientos y protocolos y en toda esta misión nos hemos basado principalmente en 4 normas ISO de referencia:

ISO 27001 (Seguridad de la información)

ISO 9001 (Gestión de calidad)

ISO 20000 (Gestión de servicios TI)

ISO 22301 (Gestión de continuidad del negocio)

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Es crucial para cualquier empresa que maneje datos sensibles. Esta norma implantada en la empresa se centra en la gestión de la seguridad de la información y ayuda a establecer un marco sólido para proteger la información confidencial y los datos de nuestros clientes.

Dentro del estándar ISO 27001, hay varias prácticas y controles que son fundamentales para una aplicación SaaS en términos de seguridad de la información. Estas prácticas buscan garantizar la protección, confidencialidad e integridad de la información que la empresa maneja. Destacamos las siguientes prácticas implantadas en la empresa:

1. Análisis de riesgos: Identificación y evaluación de riesgos de seguridad de la información asociados con la operación de la aplicación SaaS.
2. Política de seguridad de la información: Establecimiento de políticas claras que definan la postura de seguridad de la información de la empresa, incluyendo roles y responsabilidades.
3. Gestión de accesos: Control estricto sobre quién tiene acceso a los sistemas principalmente base de datos y servidores y a qué datos dentro de ella, utilizando autenticación multifactor y gestionando los permisos de manera granular.
4. Gestión de activos de información: Disponemos de una política de protección de los activos de información críticos para la operación de la aplicación.
5. Cifrado de datos: Uso de técnicas de cifrado para proteger la confidencialidad de los datos, especialmente durante su almacenamiento y sobre credenciales de acceso de los usuarios.
6. Gestión de incidentes de seguridad: Establecimiento de procedimientos para detectar, reportar y responder a incidentes de seguridad de manera rápida y eficiente. En este sentido la fuente de alerta es nuestro sistema de monitoreo de actividad y en último termino el usuario mediante el reporte de incidencias.
7. Pruebas de seguridad y evaluación de vulnerabilidades: Realización de pruebas periódicas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades para identificar y abordar posibles brechas o debilidades en la aplicación.
8. Continuidad del negocio y recuperación ante desastres: Contamos con un plan de contingencias que nos permite desarrollar planes y medidas para garantizar la continuidad del servicio en caso de interrupciones o desastres. Plan que evaluamos periódicamente
9. Auditorías y revisión periódica: Realización de auditorías internas y revisiones periódicas para garantizar el cumplimiento de los controles de seguridad y la mejora continua del sistema de gestión de la seguridad de la información.

Estas prácticas son parte integral de la implementación de la norma ISO 27001 y son fundamentales para asegurar que una aplicación SaaS opere de manera segura y cumpla con estándares rigurosos de seguridad de la información.

ISO 9001 (Gestión de calidad)

La certificación ISO 9001 se enfoca en la calidad de los procesos y servicios. Con esta norma implantada en itcons.app garantizamos que nuestros servicios y procesos internos cumplen con altos estándares de calidad.

Dentro de la norma ISO 9001, hay ciertas prácticas y controles que son relevantes para una aplicación tipo SaaS (Software as a Service), como es el caso de itcons.app. Estos enfoques se orientan a asegurar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos itcons.app. Algunas prácticas que se llevan a cabo son:

1. Enfoque al usuario-cliente: Asegurar que la aplicación SaaS esté diseñada y desarrollada teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del usuario tipo de itcons.app.
2. Gestión de procesos: Contamos con una definición, documentación y control de los procesos relevantes para el desarrollo, implementación y mantenimiento de itcons.app.
3. Gestión de cambios: Contamos con un procedimiento especifico para gestionar cambios en la aplicación, incluyendo pruebas, aprobaciones y comunicación a los usuarios.
4. Gestión de la documentación: Mantenimiento de documentación (interna y externa) clara y actualizada relacionada con el desarrollo, operación y mantenimiento de itcons.app.
5. Gestión de proveedores: Evaluación y gestión de proveedores clave de tecnología y servicios que influyen directamente en la calidad del servicio itcons.app.
6. Control de versiones y configuraciones: Implementación de controles para asegurar la integridad y consistencia de las versiones de la aplicación y sus configuraciones.
7. Seguimiento y medición: Establecimiento de métricas y criterios de desempeño para evaluar la eficacia y la calidad de la aplicación SaaS.
8. Mejora continua: Implementación de procesos para identificar áreas de mejora, tomar acciones correctivas y preventivas, y promover la mejora continua en la calidad de la aplicación.

ISO 20000 (Gestión de servicios TI)

Estos son los procedimientos mas destacables entorno a la gestión de servicios TI.

1. Gestión de niveles de servicio (SLM): Nuestro objetivo de Nivel de servicio en todos nuestros servidores es del 99,9%, lo contralamos con sistemas de monitoreo y actualmente el nivel de servicio es de:

2. Gestión de cambios: Contamos con un repositorio de codgo git el cual nos permite controlar las modificaciones en el código. Además este repositorio Git gestiona las publicaciones. Cada actualización de código se testa en un servidor gemelo antes de la publicación real.
3. Gestión de incidentes: Contamos con un CRM que centraliza nuestras tres vías de comunicación con los usuarios: Correo, whastapp y llamadas telefónicas.

ISO 22301 (Gestión de continuidad del negocio)

Una aplicación como itcons.app que funciona 365 días al año / 7 días a la semana / 24 horas al día y con un Nivel de servicio mínimo del 99,9% se enfoca en la preparación y respuesta ante situaciones de emergencia o desastres, asegurando la continuidad de las operaciones, prevaleciendo las actuaciones predictivas y preventivas. Nuestro plan de continuidad contempla las siguientes áreas:

1. Análisis de impacto en el negocio: Contamos con una identificación clara de los procesos críticos y sus dependencias en la aplicación itcons.app y se ensaña periódicamente el efecto de su interrupción, como podría afectar al negocio y cómo mitigar esos impactos.
2. Plan de continuidad del negocio: Contamos con planes detallados para mantener la continuidad de las operaciones en caso de interrupciones importantes en la disponibilidad o funcionalidad de la aplicación itcons.app con distintos escenarios.
3. Pruebas y ejercicios de continuidad: Se realizan de forma periódica pruebas y simulacros para verificar la efectividad de los planes de continuidad y evaluar y mejorar la capacidad de recuperación.
4. Gestión de proveedores: Evaluación y gestión de proveedores de servicios clave para la aplicación.

Itcons.app no solo se sustenta en la innovación y la funcionalidad, sino también en una base sólida de estándares de calidad, seguridad y continuidad del negocio. La implementación de las normas ISO 27001, ISO 9001, ISO 20000 e ISO 22301 refleja nuestro compromiso con la excelencia en la gestión de la seguridad de la información, la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la preparación ante posibles contingencias. Estos estándares no solo definen nuestros procesos internos, sino que son un testimonio de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la prestación de un servicio confiable y de alta calidad en todo momento.