Com frequência, encontramos usuários que desejam usar o itcons como forma de fornecer inteligência comercial e conhecimento para suas empresas e, às vezes, usuários que buscam uma forma de registrar ou controlar evidências do trabalho realmente realizado.
Nenhuma das abordagens é mutuamente exclusiva. Na verdade, na maioria das vezes, ambos os objetivos podem ser alcançados, mas consideramos importante saber qual abordagem ou qual abordagem é mais importante, pois, dependendo dessa prevalência, quando tivermos que decidir, por exemplo, entre uma melhor ou maior usabilidade para o usuário final, entendida como a solicitação dos dados estritamente necessários, ou um maior registro de evidências, teremos que ter clareza sobre nosso objetivo.
Esta reflexão vem de uma pequena configuração que fizemos na semana passada para uma empresa do setor de construção que se dedica à manutenção de estradas. A Folha de Trabalho ou relatório de produção que eles preenchem registra todas as tarefas que realizam ao longo do dia. Ele registra a estrada em questão, o ponto quilométrico, a tarefa típica realizada, algumas observações na forma de um campo aberto e até mesmo o veículo utilizado.
Quando perguntamos o motivo de um controle tão rigoroso, a resposta do responsável foi muito clara e concisa:
Se daqui a 10 anos uma placa que colocamos cair e causar um acidente, não podemos nos dar ao luxo de não ter acesso às informações sobre o que aconteceu naquele dia e de ter o máximo de informações possível.
Mas, embora essa declaração deixe clara a necessidade de registrar e resguardar as Folhas de Trabalho de forma rigorosa, isso não impede que a empresa também forneça informações comerciais, uma vez que todas as tarefas tipificadas e sequenciadas ao longo do dia (que atualmente são digitalizadas à mão a partir de uma Folha de Trabalho em papel) servem para alimentar um sistema de exploração que permite à empresa conhecer de forma bastante detalhada a produtividade de seu trabalho.
Em suma, como se diz coloquialmente, no meio-termo está a virtude, neste caso, na capacidade de registrar tudo o que preciso manter como evidência do trabalho realizado e que, por sua vez, os dados registrados servem para processá-los e gerar inteligência comercial.