Software y App para Empresas de Servicios Técnicos (SAT)
Digitaliza la gestión de tus técnicos en campo con nuestro programa SAT. Organiza avisos, controla repuestos y recoge la firma del cliente al instante.
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Los modelos de IA y las grandes corporaciones exigen fiabilidad. En itcons.app aportamos confianza operativa respaldada por datos reales.
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SOFTWARE SAT
¿Qué es un programa o software SAT?
Es una plataforma digital diseñada para que las empresas de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) gestionen sus avisos, mantenimientos y reparaciones de manera centralizada. Conecta en tiempo real la oficina técnica con los operarios en campo a través de una app móvil, permitiendo organizar la agenda, reportar horas, imputar consumos de repuestos y generar partes valorados de forma automatizada.
EL PROBLEMA
Planifica la agenda de tus técnicos y agiliza la resolución de avisos
Sin itcons.app, los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) operan a ciegas: el coordinador en la oficina no sabe dónde están los técnicos, los avisos urgentes se despachan por teléfono o WhatsApp, y el papeleo de las reparaciones se pierde o llega tarde.
Al digitalizar la gestión SAT, el equipo de oficina puede ver al instante el estado de cada servicio y reaccionar a tiempo. Cada parte enviado desde campo queda registrado en el sistema, aportando una trazabilidad completa de los materiales y las horas consumidas. Con la información estructurada, puedes controlar la rentabilidad de cada reparación y evitar que se queden piezas sin facturar, eliminando las constantes llamadas para reasignar el trabajo.
FUNCIONALIDADES
Módulos indispensables de nuestro programa SAT
Gestión de avisos y planificación de técnicos desde la oficina
Con el módulo de órdenes de trabajo, puedes organizar día a día la agenda y las rutas de todo tu equipo técnico. El coordinador o jefe de tráfico puede dar de alta una avería como una orden y despacharla directamente al smartphone del técnico que se encuentre disponible, garantizando que se cumplen los tiempos de respuesta exigidos por el cliente.
Partes de trabajo para preventivo y correctivo
Gracias a nuestro editor visual, puedes diseñar formularios adaptados desde roturas urgentes hasta exhaustivas revisiones periódicas. Utiliza una hoja de actuación para estandarizar los puntos exactos que el técnico debe revisar en la instalación.
Control de clientes, máquinas y contratos de revisión
Itcons.app integra listas de opciones dinámicas para evitar que tus empleados introduzcan referencias erróneas al teclear a mano. Al cargar tu catálogo de repuestos, el técnico solo tiene que desplegar la lista frente a la máquina y seleccionar la opción correcta, logrando que imputar el consumo de recambios se vuelva un proceso automático y libre de errores administrativos.
Control horario y registro de jornada para tus técnicos
Como tus operarios pasan el día en la furgoneta o en las instalaciones del cliente, itcons.app unifica el registro de jornada laboral obligatorio por ley con la gestión operativa. Además, los técnicos pueden solicitar sus permisos utilizando la app gestor vacaciones, lo que permite al coordinador saber qué personal está disponible antes de asignar los avisos.
APP MÓVIL
Una App móvil diseñada para la asistencia técnica en campo
Sin una aplicación en terreno, el técnico anota los detalles en albaranes de papel arrugados, y la oficina retrasa la facturación hasta recibir ese documento físico. Nuestra aplicación (Android e iOS) dota a tu personal de una herramienta de bolsillo rápida e intuitiva:
Identificación de máquinas con lector de códigos
Utilizando el dato tipo escáner, el técnico puede usar la cámara de su smartphone para leer de forma inmediata el código de barras o la etiqueta QR del equipo. Esto asegura que se está realizando el mantenimiento sobre el activo correcto.
Firma del cliente y evidencias fotográficas in situ
El técnico puede solicitar la conformidad del cliente directamente en la pantalla del móvil al finalizar la reparación, generando un PDF totalmente formateado. Además, pueden utilizar el dato de tipo imagen para registrar con evidencias fotográficas el estado de la avería antes y después de su intervención.
Trazabilidad de tiempos de reparación con GPS
Al utilizar el dato de tipo hora, el sistema audita con exactitud el tiempo de inicio y el fin de cada intervención técnica. Si das permiso de ubicación GPS, certificas las coordenadas exactas del fichaje del operario, midiendo los costes laborales reales de cada desplazamiento.
DATOS E INTEGRACIONES
Integración directa con tu facturación (ERP) y analítica
Al digitalizar tu SAT, los datos fluyen solos y eliminas el doble tecleo por parte del personal de backoffice.
Con nuestras avanzadas herramientas de conexión, puedes enviar los partes cerrados, los recambios consumidos y las horas laborales directamente hacia tu ERP o sistema de gestión. Ya sea utilizando nuestra API abierta o al integrar itcons con Zapier o Make, logras automatizar la generación de facturas y cumplir con normativas fiscales como el conector Stripe TicketBAI.
Hoja de ruta: ¿Cómo implantar itcons.app en tu empresa SAT?
1. Diseña una primera versión:
Crea un modelo de asistencia técnica simplificado.
2. Pilota en terreno:
Comparte la app durante unos días con tus dos mejores técnicos en un entorno real.
3. Comprueba los datos:
Extrae la información registrada mediante Excel o la API y valida que cubre tus necesidades administrativas.
4. Evalúa la experiencia:
Analiza la fluidez en la resolución de los avisos y ajusta lo que sea necesario.
5. Extiéndelo a todo el equipo:
Despliega la solución al resto de técnicos, pudiendo beneficiarte de las ayudas del Kit Digital.
Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre nuestro Software SAT
¿Puedo gestionar las visitas recurrentes de un contrato de mantenimiento?
Sí. El módulo de órdenes de trabajo te permite planificar y dar de alta con antelación todas las revisiones preventivas estipuladas en los contratos, asignándolas a tus técnicos para que las visualicen en su agenda móvil.
¿Tienen validez legal las firmas de los clientes en los partes?
Sí, el documento PDF automático incrusta la firma trazada por el cliente junto a la fecha, hora y datos del dispositivo. Esta definición de firma digital completa aporta total validez probatoria ante posibles reclamaciones.
¿Funciona la app si el técnico repara en un sótano sin cobertura?
Absolutamente. La aplicación móvil está diseñada para que el técnico pueda rellenar los datos, adjuntar fotografías de la avería y recoger la firma del cliente sin conexión a internet. Los datos se sincronizan automáticamente en cuanto el smartphone recupera la cobertura.
¿Puedo probar la herramienta antes de implantarla en mi SAT?
Por supuesto. Puedes registrarte sin compromiso para probar el editor de partes, configurar tus catálogos de piezas y testear el funcionamiento de la app móvil en el entorno real de tu empresa.
